统计电费回收情况在（ ）菜单中输入统计年月，点击统计。

电费回收率是（ ）和（ ）的比值.

换表电量指发生表计变更时，（ ）遗留的电量。

在下列计量方式中 , 计算用户实用电量需要计入变压器损耗的是 ( ) 。

按设备产权划分的原则，属于电力客户的资产并由客户进行维护管理的线路，若计量点在客户受电侧，应加收（ ）电量。

参加功率因数调整电费计算的科目，包括（ ）。

一级催收是指以（ ）的方式进行催收的过程。

基本电费可以按变压器容量计收，也可以按（ ）方式计收。

低、五保户的免费电量采用（ ）方式，由供电企业在抄表收费时直接扣减。

电费计算以( )为基本计算单元。

按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法（ ）。

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，应（ ）以下叙述不正确的是。

下面哪个不是一般行为规范中沟通的基本要求：（ ）

（ ）是指为客户提供电力服务的电力企业职工，亦称为客户服务人员。即供电企业应树立全员参于服务的理念。

当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生（ ）;当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。