若终端入网不满1年，但各方面条件优秀，意愿强烈，则可破格纳入。纳入时，须形成书面记录，写明原因，经业务副总经理审核签字后报贸易中心备案。

市场经理应根据现代终端发展对象选择标准，筛选形成年度现代终端发展对象名单，名单应根据实际工作需要审视调整。

零售客户需自行将各类柜台、门头、店内标识等改造成现代终端统一的形象。

零售终端价值识别评价得分排名达到全市前40%的方能成为现代终端。

有限公司营销部下设售后服务受理点，受理物流配送相关的顾客诉求。

对于产品自然变质的，如零售客户购进该产品未超过三年，应作为质量问题进行调换。

如顾客咨询的问题超出客户服务中心受理范围，则不予受理，无须向顾客进行合理解。

综合管理经理接收集团公司每年组织开展的零售客户满意度测评结果，作为“面”上的服务需求。

市场督导负责每月度组织开展零售客户访问满意度测评工作，统计测评结果，形成《零售客户访问满意度测评报告》。

市场经理在客户拜访过程中采集零售客户服务需求，通过营销工具箱对零售客户服务需求进行采集，季度覆盖所辖客户。

服务需求采集项目应包括：批发服务、盈利水平、订货服务、人员服务及售后服务，不可根据实际需要增加。

某项服务需求频次占比为“高”、变化趋势为“持平”或“下降”，则评价为当前需求。

市场督导根据《市场督导检查周计划（变更）表》实地走访市场进行检查。检查内容包括但不限于价格执行、卷烟出样陈列等，并将检查结果如实做好记录。

市场督导每周在检查过程中对规范性陈列不达标的客户进行拍照取证，并于次周将相应照片信息反馈至市场组，由市场经理查看并督促客户经理落实整改，整改后的照片客户经理需上传钉盘。

市场督导对整改照片进行再次核查，并将核查结果如实记录进《终端卷烟陈列整改情况》表，每月汇总整理后上报分管领导。