（）负责对服务质量不合格作出处置决定。

（）是识别顾客正当需求、发现不合格服务，并通报沟通的部门。

（）负责对直属门店服务设施不合格作出处置决定。

（）负责对直属门店发生的商品质量、人员资质和素质能力、服务标准及其他不合格服务作出处置决定。

直属门店员工要具有证明其（）的相关文件。

一次销售卷烟、雪茄烟总数量不得大于等于（）条。

直营门店营业员如遇顾客提出商品退调需求，应热情接待顾客，并立即告知直营门店（）。

在商品退调过程中直属门店店长、值班长应核对（）。

销售天价烟预警规格时，每人每天每规格限量（）条。

所有商品应按生产日期或进货日期做好（）销售管理工作。

直营店地面干净，无纸屑，无灰尘，确保（）早、晚各清扫一次。

直营店员工应保持生活区域的清洁整齐，于（）各整理一次。

直营店店招应紧固无松动，店招表面清洁无明显积灰，（）提请综合管理部清洗。

门店玻璃橱窗应至少（）清洗一次，保持玻璃清洁，如有明显积灰应增加清洗次数。

玻璃门应牢固无破损，门锁开启顺畅，如发现异常应即刻提出报修，并要求（）修复。