更名时居民用户如为预付费控用户，应与用户协商处理预付费余额。（国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）的通知 营销营业〔2017〕40 号）(　　)

直接抄表、收费到户的城乡居民用户，即“一户一表”用户，原则上以一个房产证明对应的住宅为一户，没有房产证的，以电力公司为居民家庭安装的电表为一户。(　　)

《供电服务规范》规定，真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给子解答。(　　)

当年内暂停累计期满六个月后，如需继续停用的，可申请减容，减容期限不受限制。（国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）的通知 营销营业〔2017〕40 号）(　　)

营业窗口服务人员应穿着黑色正装皮鞋与工装相配套，鞋面保持洁净、平整，女士鞋跟不宜超过10cm。在岗期间不得赤脚，不得穿拖鞋或拖鞋式凉鞋。(　　)

电费违约金收据总额按日累加计收，总额不足1元不收取。(　　)

用户的实际暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。（国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）的通知 营销营业〔2017〕40 号）(　　)

客户对投诉举报处理意见表示接受时，要向客户致谢；如客户不认可，要耐心地向客户说明公司的相关规定；对反应较为强烈且有可能会越级投诉或上访者，应立即向上级领导报告。(　　)

国网公司《供电服务“十项承诺”》规定：当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。(　　)

《供电服务规范》规定，行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。(　　)

优化供电营商环境是贯彻“两个维护”的重要体现。(　　)

供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。(　　)

国网公司《供电服务“十项承诺”》规定：通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户业扩报装“一次都不跑”。(　　)

分布式电源接入220伏配电网前，应校核同一台区单相接入总容量，防止三相功率不平衡情况。(　　)

执行范围是由供电公司直接抄表、收费到户的城乡非居民客户，即“一户一表”客户。(　　)