1.（ ）是指个人在群体中，因受到群体的影响和压力，其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人一致的现象。

2.（ ）不能拍发电报。

3.（ ）不属于特种乘车证。

4.（ ）实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。

5.（ ）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。

6.（ ）属于购买实名制车票的有效身份证件。

7.（ ）属于社会公德。

8.（ ）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。

9.（ ）是救活触电者的首要因素。

10.（ ）使用药械后应当客观、详实地填写《药械使用登记》（登记表应包含日期、药品名称、数量、发放人签名和使用人签名）。

11.“挂失补”旅客到站后（ ）小时内，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口退回“挂失补车票”票款，按规定核收补票的手续费。

12.“挂失补车票”仅限于乘坐原日期、车次和席位的列车，只能办理一次，（ ）。

13.“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是（ ）。

14.《动车组列车服务质量规范》规定出库标准中规定（ ）转向列车运行方向。

15.《非空调列车服务质量规范》规定列车行李员、广播员（含兼职）任职时需从事列车乘务工作满（ ）。