根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，关于格式条款，下列说法不正确的是（）。

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。　

银行、支付结构在为金融消费者提供金融产品或者服务的时候，出现下列哪种情形违反了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》？（ ）。

银行业金融该机构应当充分运用自行和解、外部调解、仲裁等（ ）方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。

银行、支付机构应当（ ）至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。

银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时问自投诉办结之日起不得少于（ ）年，法律、行政法规另有规定的，从其规定。

银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（ ）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向（ ）投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。

中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起（ ）个工作日内作出是否接收投诉的决定。

中国人民银行及其分支机构依法在职责范围内开展对银行、支付机构金融消费者权益保护工作的现场检查时，检查人员不得（ ）人，并应当出示合法证件和检查通知书。

中国人民银行及其分支机构建立金融消费者权益保护案例库制度，按照（ ）的原则向银行、支付机构和金融消费者进行风险提示。

银行、支付机构应当履行（ ）第二十九条规定的明示义务，公开收集、使用消费者金融信息的规则，明示收集、使用消费者金融信息的目的、方式和范围，并留存有关证明资料。

中国人民银行及其分支机构会同有关部门推动建立和完善（ ）相结合的金融消费者权益保护共同治理体系。

银行、支付机构应当对营销宣传内容的（ ）负责。

银行、支付机构应当切实承担金融知识普及和金融消费者教育的（ ）责任。