参与客运作业的各类外包人员和（ ）根据生产需要应配备对讲机，保证安全生产需要。

发生酒测结果超标（报警）时，如超标责任人不承认班中饮酒或酒后上岗，且其本人确无明显酒味、言行正常的，要在（ ）分钟内进行一次补测，补测合格的视为通过酒测；补测仍不合格的立即停止其后续职务。

强化站、车电子显示屏安全防护，确保断开违规无线网络连接、封堵所有裸露在外的端口、（ ）等安全措施落实到位。

车站窗口发生误售、误购、误改签时，车票发售（ ）分钟以内，使用“电子客票误售处理”办理原退、重新发售车票，相关证明材料连同退票报告报收入部门审核。

旅客误降下车后，应在（ ）向车站主动声明，车站应按误降办理。旅客出站后不予办理。

误乘误降旅客免费送回时，原则上指定乘坐送回列车最低席别，免费送回途中旅客提出乘坐高票价席别时，按（ ），重新核收高票价席别票款。

误乘误降旅客携带无票儿童乘车时，按（ ）补收儿童优惠票。

铁路 e 卡通资金充值，由旅客通过（ ）自行向“铁路 e 卡通”账户转入，转入资金限额按各银行规定执行。

换卡时如遇原卡芯片损坏，原坏卡联机账户余额直接转入新卡联机账户中，新卡电子现金余额为零，原卡电子现金余额自换卡之日起（ ）后，经确认自动转入新卡联机账户中。

中铁银通卡仅支持（ ）的挂失。

学生优惠票根据减价优惠区间按相对近径路或（ ）发售。

旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件；使用持证购买的优惠票、优待票应出示（ ）。

旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车前（ ），可免费改签预售期内的列车。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票（ ）提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。

发生误乘、误降时，旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据实际乘车区间补收相应票款，未使用部分票款（ ）。