供应链的设计是否合理并有效运营可以从灵敏度、应变能力、精简、柔性和（）几个方面考察。

平衡记分卡在（）,其目标是解决“我们怎样满足股东要求”这一类的问题。

平衡计分卡的指标应该来自对顾客满意度有较大影响的业务流程，不包括（）因素。

平衡计分卡要求管理者关注可能满足顾客需要的关键的（）。

（）体现了企业对外界变化的反应。

（）主要是流程要素分解，定义了取得竞争优势和适应企业条件变化的方案。

下列不属于影响供应链绩效评价的外部因素的是（）。

业务外包的实施，不包括（）。

BPR主要是为了提高企业内部效率，对企业内部的业务流程进行整合，优化企业内部的物流、（）和资金流。

BPR实质不包含（）。

（）是一种高度(层)集权下的分权管理体制。适用于规模庞大、品种繁多、技术复杂的大型企业。

（）企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。

不属于BPR的观念改造的是（）。

企业组织采用这种结构形式时，按职能划分的参谋职能部门，是（）中心。

企业组织采用这种结构形式时，按产品划分的事业部，是（）中心。