根据《国网营销部关于优化 95598 客户服务业务管理有关事项的通知》营销质量〔2023〕50 号，频繁停电类投诉，结合用户编号系统查询，多次停电属于同一条停电信息内的，可按照同一停电事件受理（即停电时间范围完全覆盖住的掉电记录合并为一条，与停电结束时间存在低于30分钟内交叉的掉电记录也可合并）。（ ）

根据《国网营销部关于优化 95598 客户服务业务管理有关事项的通知》营销质量〔2023〕50 号，电压质量类投诉，同一客户曾致电95598反映同一问题，前期回单（工单类型不限制）显示目前未到整改结束时间（整改时间不应超过60个工作日）的，前期回单整改计划需包括整改开始时间、结束时间、涉及范围、整改内容等，可降级派发意见工单。

根据《国网营销部关于优化 95598 客户服务业务管理有关事项的通知》营销质量〔2023〕50 号，频繁停电类型投诉，一天内允许4次三分钟内的闪停。

依据《供电营业规则》2024年6月1日起实行，用户连续六个月不用电，可以不经现场确认直接予以销户。用户需再用电时，按新装用电办理。

依据《供电营业规则》2024年6月1日起实行，重要电力用户、居民住宅小区受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则，供电企业不予检验和接电。

依据《供电营业规则》2024年6月1日起实行，供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。

依据《供电营业规则》2024年6月1日起实行，公用低压线路供电的，以电能表后的供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。

依据《供电营业规则》2024年6月1日起实行，在电力系统正常状况下，220伏单相供电的客户，经测量电压值为258V，电压质量合格。

依据《供电营业规则》2024年6月1日起实行，供电企业可以立即中止供电的情形有：不可抗力和紧急避险的、发现确有窃电行为并已告知将中止供电的。

依据《供电营业规则》2024年6月1日起实行，在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的行为，属于违约用电行为。

依据《供电营业规则》2024年6月1日起实行，绕越供电企业用电计量装置用电的行为，属于窃电行为。

依据《供电营业规则》2024年6月1日起实行，窃电数额较大或情节严重的，供电企业可以提请司法机关依法追究刑事责任。

依据《供电营业规则》2024年6月1日起实行，因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。

依据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》（国家电网办〔2022〕336号），特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率只需符合本单位要求。

依据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》（国家电网办〔2022〕336号），不能通过供电营业厅、网上国网等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务。