根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，抄表收费服务行为规范规定,对属于工作人员垫付电费后系统显示客户缴费正常状态的可对客户实施欠费停电。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，为了更好落实催费工作，确保“颗粒归仓”，可在微信群、公告栏等公共平台发布客户欠费信息。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，允许“以停代催”简单直接的催缴电费方式。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准利用职务便利，私自承揽客户工程，搭车推广与办电无关的业务。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准违反业扩办电环节监管时限规定，拖延客户办电进度，拒绝、推诿客户办电咨询。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，根据办电实际进度，在系统中同步流转业务工单，如实记录办电时间节点，不得“体外循环”。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口人员工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口人员在客户办理新装业务时可先通知工作人员前往客户现场勘查，勘查通过后再给客户受理新装业务。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为，在业务受理过程中，应准确地向客户说明办理流程及时限，采用“程序＋工作日”的答复方式，如：我们将在1个工作日内安排工作人员联系你进行上门勘察，请注意接听电话。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：为了方便用户便捷办电，及时掌握用电信息，营业窗口人员应主动推广网上国网APP，并介绍其功能，同时，应尊重客户的下载使用意愿，不得强制推广。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：为了提高线上缴费率，可在营业窗口醒目位置张贴“本厅暂停现金收费业务”的温馨提示。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准将应由供电企业出资的分界开关、配电自动化终端、计量装置等电网侧设备转嫁客户承担，增加客户投资。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在配合政府对客户执行行政性停电时，应依据市级及以上人民政府、电力管理部门、安全生产监督管理部门以及法律法规规定的其他行政主体出具的正式停电文件，并由政府有关部门人员在场主导实施。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，故障、改类等零星换表，应提前联系客户，告知换表原因，和客户商定换表时间。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，.对容缺受理的客户，及时联系客户，告知客户需补充提交的资料清单，通过上门或线上等方式完成资料补收。
