根据国家电网营销 〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，故障、改类等零星换表，无需提前联系客户，在换表时再告知换表原因即可。
根据国家电网营销 〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准在计量装置安装或改造中野蛮施工，造成客户损失。
根据国家电网营销 〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，因供电公司责任引起的接线错误，造成了客户用电设备损坏的，应及时上报上级单位。
根据国家电网营销 〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，为了保障客户用电安全，在装拆作业时可以检查、操作客户的受电装置及用电设备。
根据国家电网营销 〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在装表接电过程中，可根据客户安装位置，判定是否属于高空作业而收取高空作业费。
根据国家电网营销 〔2023〕 482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，故障抢修服务行为规范规定，故障抢修携带的工器具、材料等配置齐备、摆放有序。现场抢修严格遵守标准工艺的要求，一次完成抢修工作。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，故障抢修服务行为规范规定，抢修人员下班后可以承揽客户产权设施安装、调试、运维等业务。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，故障抢修服务行为规范规定，不准在故障处理不彻底的情况下强行送电。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准违反公司公布的供电服务抢修到达现场时限要求。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体，开辟绿色通道，提供引导并协助办理业务。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户发生争吵、肢体冲突等行为。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准在业扩办电各环节提高或降低标准、吃拿卡要、收受客户礼品、礼金、有价证券等。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准在故障抢修服务期间饮酒或酒后上岗。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准增设办电环节，违反“一口对外”要求，造成客户多头对接、多次往返。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为，应及时向上级反映后报政府部门。
