《供电营业规则》中规定，供用电合同书面形式可以分为标准格式和非标准格式两类。
《国家发改委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规[2020]1479号）中规定，高压单电源用户全流程办理时间为22个工作日。高压双电源用户全流程办理时间为32个工作日。
《国家发改委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规[2020]1479号）中规定，对于高压用户，要按照安全、经济和实用的原则确定供电方案，并结合当地电网承载能力，优先使用现有公用线路供电，实行就近就便接入电网。
《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号）中规定,实行营业厅“一证受理”。
《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号）中规定,。对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请并启动后续流程，现场勘查时收资。
《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号）中规定,同城异地营业厅应在 ３个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现“内转外不转”。
《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号）中规定，高压客户实行“联合勘查、一次办结”。
《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号）中规定，对于具有非线性、不对称、冲击性负荷等可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应口头告知其委托有资质单位开展电能质量评估，并在设计文件审查时提交初步治理技术方案。
《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号）中规定，无法实行同一地区跨营业厅受理办电申请。
《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号）中规定，低压客户实行勘查装表“一岗制”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号）中规定，推广应用营销档案电子化，逐步取消纸质工单。
《国网营销部关于进一步规范销户退费业务的通知》（营销营业〔2022〕59号〕中规定，对于政府拆迁等需办理低压批量销户的客户，优化收资范围，收取当地政府主管拆迁部门（房屋管理办公室或乡镇级政府）或其授权机构提供的拆迁客户清单，清单含每户户名、户号、表号、地址等基本信息，以及每户退费收款名称、开户行、银行账号等退费信息。
《国网营销部国网财务部关于进一步规范港口岸电有关业务的函》（营销营业函〔2024〕2号）中规定，港口岸电运营商在港口或第三方客户红线内部新建港口岸电设施，造成港口或第三方客户用电容量增加的，应由港口或第三方客户向公司申请办理增容业务。
《国网营销部国网财务部关于规范部分电费计算规则的意见》（营销营业函〔2023〕12号）中规定，对于业务办理后 仍执行两部制电价的用户，若距离上次调整基本电费计费方式超过三个月，可重新选择基本电费计收方式；过户、分户、并户等涉及用电主体变更的，不受三个月限制。
《国家电网有限公司第三监管周期输配电价营销专业落地执行工作指引》中规定，自2023年6月1日起，办理新装业务的工商业用户，100千伏安-315千伏安之间的，可选择执行单一制或者两部制电价。
