针对《北京农商银行员工轻微违规行为积分标准（2023年修订）》文明规范服务和消费者权益保护第497条，“网点门前、外墙、门窗不整洁、不清洁，网点外车辆停放混乱，无障碍设施存在安全隐患或通行不顺畅，但未造成不良后果或者情节较轻，经通报、批评教育不改正或影响较坏的。”处罚对象是（）

“大堂服务人员未实行移动式服务，空闲时未主动问候客户、询问客户需求，未提供取号服务，未进行营业厅及自助服务区现场巡视，未对等候客户进行二次分流，未礼貌送别客户，但未造成不良后果或者情节较轻，经通报、批评教育不改正或影响较坏的。”处罚对象是（）

呼叫按钮或求助电话应在（）次响铃内接起，或在（）分钟内安排人员协助客户进入网点。

“未主动推送柜外清柜员服务评价提示信息，但未造成不良后果或者情节较轻，经通报、批评教育不改正或影响较坏的。”处罚对象是（）

“未在适当位置公示本网点消费者权益保护电话号码和消费者投诉处理流程图，但未造成不良后果或者情节较轻，经通报、批评教育不改正或影响较坏的。”处罚对象是（）

提供客户机动车停车位，（ ）非机动车停车区或无障碍停车位。

大堂服务人员要（ ），主动询问需求，应做好客户引导、分流工作。

对客户意见簿上的意见（ ）内响应，对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。

保障客户的（ ），不得因性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。

网点加强（ ），灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户排队管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象。

员工桌椅、柜台等工作设施及环境突出（ ），并提供更衣、化妆、休息、就餐、活动等设施。

实行（ ），认真对待客户提问，不搪塞、不推诿，需同事协助时及时启用联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员。

贵宾服务区域设置( )，且实现独立、封闭或遮挡操作，有效保护客户隐私。

根据《北京农商银行营业网点无障碍服务规范》，在确保有效防范风险的前提下，可对不能亲临柜台的严重老弱病残特殊客户实施（ ）。

服务听力残障客户时，应优先提供（ ）服务。