女客服人员站立时，双脚可成“V”字形，脚跟相靠，脚尖呈()分开，身体重心落于两脚正中。

客运服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和（ ）等6个一级指标。

以下行为符合客服礼仪规范的是：（ ）。

客服人员行走时，步速应均匀，两脚落地距离大约为一个脚长，手臂与身体的夹角一般为( )度。

失物保管期限自发布招领信息之日起（ ）个月（易腐失物保管除外），超过保管期按无人认领失物处理程序执行。

人员在车站区域拾获失物时，由拾获人与车站（须为值班员及以上）人员双人当面清点、检查失物，并填写（ ）。

车站每月( )日前整理本站上月未认领的遗失物品，统一汇总后与失物中心人员双人当面清点、检查失物，填写《车站失物处理登记表》，办理交接手续。

收到拾获的食品与易腐物品时，车站保管期限为（ ），如无人认领由车站自行处理。

车站拾获枪支、弹药、汽油、硫酸等易燃、易爆、腐蚀或剧毒物品时，应立即填写《车站失物处理登记表》，（ ）移交地铁公安派出所。

车站拾获贵重物品，如：现金、有价票据、手机、首饰等，若当日能及时找到失主，则由车站按认领程序办理认领手续，但要（ ）。

失物处理中心收到其它车站移交的失物，对接收的失物建立台帐，详细填写（ ），及时对失物情况、接收及认领情况进行登记，并对失物进行分类存放或封装存放。

根据《客运三分公司客运服务管理规定》，员工在一年内两次违反客运服务禁令的，分公司上报运营集团，由运营集团对该员工给予（ ）处理，并考核责任部门。

根据《客运三分公司客运服务管理规定》，员工在一年内三次违反客运服务禁令的，分公司对该员工给予（ ）处理，并考核责任部门。

根据突发公共卫生事件的性质、危害程度、涉及范围，以下突发公共卫生事件划分级别描述不准确的是（ ）。

客服人员在正式场合需鞠躬时，一般行（ ）度鞠躬礼。