根据深铁运营突发公共卫生事件应急处置专项预案，深铁运营管辖范围内一次发生急性职业中毒10-49人，或1-4人死亡属于（ ）突发公共卫生事件。

运营服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和（ ）等六个一级指标。

运营服务关键指标包括行车服务、（ ）、乘客投诉回应及其他4个类别。

根据客运三分公司设备故障分类，以下属于Ⅲ类故障的是：（ ）。

根据客运三分公司设备故障分类，以下属于Ⅰ类故障的是：（ ）。

车站进行三级客流控制时，行车值班员岗位行动指引中说法错误的是（ ）。

高峰期接到列车运力不足导致大量乘客滞留车站站台时，应立即组织人员到站台疏导乘客，引导乘客分散候车，并做好乘客的解释工作，尽量确保（ ）。

车站进行二级客流控制现场处置时，下列属于行车值班员的处理流程的为（ ）。

列车区间疏散（清客）时，需设置现场指挥部，位置设置在车站（ ）位置。

组织服务保障能力评价时，须根据当年实际情况设计抽样方案，抽样测评的车站样本量不应少于该线路站点总数的（ ）%。

执行区间疏散时，值班站长带人进入区间时，应在（ ）处设置应急灯。

执行区间清客疏散预案时，以下正确的是：( )。

根据《深铁运营乘客广播词管理办法》的规定，发生列车延误时，车站在接到OCC发出的延误通知后，应在（ ）分钟内通过广播发布延误信息。

根据《客运三分公司车站运作手册》的规定，突发事件启动信息报送条件为：运营设备故障导致高峰期（ ）分钟以上的行车延误或列车运行中断。

客服人员同乘客现场交流时，以下正确的是（ ）。