预处理工作重点在两个环节开展，分别是客户进厅环节和客户等候环节。

客户情感维系中，在闲时可以通过电话沟通的形式了解常客的建议和需求，对于高价值常客进行业务的告知和推荐。

客户情感维系中，在忙时可以通过电话沟通的形式了解常客的建议和需求，对于高价值常客进行业务的告知和推荐。

现场巡视原则,以关注营业厅的人、事、物为原则，根据营业厅的客流量、业务量等具体情况制订检查频次，原则上检查频次不得低于1次/2小时。

现场巡视原则,以关注营业厅的人、事、物为原则，根据营业厅的客流量、业务量等具体情况制订检查频次，原则上检查频次不得低于1次/1小时。

对于营业人员要求每班次不定期检查多次，并记录检查状况。

对于营业人员要求每班次定期检查多次，并记录检查状况。

工作检查流程中日观察频率每小时一次。

工作检查流程中日观察频率每小时二次。

业务分流的目的将标准化、低价值业务从前台分流出去，减少营业厅人员的常规业务服务压力，将更多时间和精力投入到业务销售中。

电信业务经营者应当遵循方便用户、公平公正、诚实守信、协同配合的原则，建立健全服务体系，落实责任，为用户提供高质量的携号转网服务。

电信业务经营者应当遵循方便用户、公平公正、诚实守信、协同配合的原则，建立健全服务体系，落实企业主体责任，为用户提供高质量的携号转网服务。

携号转网服务，是指在同一本地网范围内，蜂窝移动通信用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。

携号转网服务，是指在同一本地网范围内，蜂窝移动通信用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码变更的一项服务。

工业和信息化部与各省、自治区、直辖市通信管理局（以下统称电信管理机构）依法依规对携号转网服务进行监督管理。