办公用空调原则上制暖期为12月1日至次年（）。

车站工作人员拾获物品后，由当班（）与拾获人在监控范围内共同清点，清点后及时将失物信息登记在拾遗物品管理系统中。

车站员工收到乘客书面表扬后填写（），并附上感谢信、锦旗等照片资料，每月25日汇总后上报站务室服务管理工程师。

车站照明充足，（ ）无照明死角。

处理乘客与乘客纠纷时， （）及现场员工、保安在公安未到达现场前，尽力将双方分开隔离、留下，等候公安处理。

打扫（）时，必须经过车站同意后在车站人员陪同监护下进行。

大客流保障措施中，客运部提前（ ）完成支援人员的统筹安排工作；相关部室视情况做好人员值班准备。

当站台、站厅、楼扶梯口出现乘客排队，乘客超过付费区面积（）并有持续增加的趋势时即达到预警值，达到预警值在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客运组织行为是二级客流控制。

发现有枪支、弹药、汽油、硫酸等易燃、易爆、腐蚀、剧毒物品时，车站人员应立即通知地铁公安并移交（）处理。

企业文化管理理念标准化、制度化、绩效化、（）

如遗失物品中有失主联系方式的，及时联系失主认领；无失主联系方式的，放入上锁储物柜内保存，（）内移交至失物招领处。

车站范围内设备设施等处无乱张贴涂写现象、无蜘蛛网及污迹，站内地面无积水，垃圾箱箱体及周围无污迹杂物，箱内杂物不超过 （ ）。

在下列的服务用语中哪些属于服务忌语（ ）。

下列不属于站务员（巡视岗）“三多”标准的是（）。

下列不属于站务员（站台岗）“四多”标准的是（）。