下班客服代表如遇接班人员减少的情况，需与（  ）进行交接班，不得私自签出系统。

为使新员工逐步适应接续工作，每日班后需预留答疑巩固，答疑时限通常为（）小时。

为使新员工逐步适应接续工作，在“上岗观察期”分为适应期、（）和稳定期三个阶段。

质量管理也称为质检，质检覆盖范围是（）。

质检员对合格客服代表每周监听次数不低于（）。

质检员对上岗不足一个月或质检成绩不合格（低于60分）的客服代表每周监听不低于（）

在质检过程中发现的“非关键性差错”的处理方式是：按质检考核标准扣减 （）。

每通话务模拟成绩60分（含）以上为合格，合格通数（）通（含）以上为考核通过。

话务模拟通关测试，原则上每人不低于（）通模拟话务。

理论培训中，阶段测试不合格的客服代表有（）补考机会。

在质量管理中，质检差错被分为两类，下列哪一项属于关键性差错？

根据质检方式的描述，哪项不是进行质检的方法？

质检频次规定，对于上岗不足一个月或质检成绩不合格的客服代表，每周监听次数应为多少次？

实习期内，客服代表将逐步独立处理什么问题？

在实操测试中，如果单科成绩低于80分会如何？