案例中（ ）的作用是揭示主题、提示内容，引出案例，激发阅读兴趣。

案例要素中，详略得当叙述事件发生的经过和在案例中为达成任务采取的主要做法，称为（ ）。

案例要素中，（ ）要素是指提炼案例中遇到的问题及获得的收获。

在STAR法则中，（ ）为交代案例的背景、时间、地点、涉及的任务、事件和起因。

在STAR法则中，（ ）为明确要面对的任务，聚焦问题的难点。

在STAR法则中，（ ）为当事人采取的主要行动步骤、细节以及做出行动的依据。

在STAR法则中，（ ）为采取行动后带来的结果，对事件后期产生的影响。

下列不属于头脑风暴法基本原则的是（ ）。

智家工程师的工号，因系统升级新增权限后未及时通知相关人员，造成的风险损失由（ ）承担。

智家工程师的服务规范是以（ ）为统领。

宽带报障工单，提前查询用户为融合套餐，有家庭成员，套餐无副卡，预判向用户首推（ ）业务。

入户前查询到用户融合套餐内移网卡流量为30G/月，而用户长期使用流量为35G/月，可预判向用户首推（ ）。

在133N推荐策略中，第一个1+第二个3，属于（ ）融合。

在133N推荐策略中，第一个3，指的是（ ）。

在133N推荐策略中，第二个3，指的是（ ）。