大客流组织的保障措施客运部提前 完成支援人员的统筹安排工作；相关部室视情况做好人员值班准备；
客流控制广播，在客流控制时，每 播放一次。
当启动单线级客流控制后不能有效缓解大客流时，受影响的换乘站可结合现场由换乘站站长向OCC提出 要求。
原则上员工只能在工作地点、时间内着工作制服、佩戴服务标志，并根据部门通知统一更换相应季节的工作制服；已下班但仍穿着工作制服的员工，行为举止一律按 。
车站管辖范围内原则上含出入口及 3 米范围内必须保持整洁，无杂物堵塞通道
佩戴党徽（团徽）时，应佩戴在 ，位置端正
客运人员饰品佩戴要求：戒指只能佩戴一枚（戒指宽不超过 ）；
与乘客交谈须使用十字文明服务用语：“ ”等，不准讲粗话
客运人员服务态度标准，应秉承公平、公正的原则，坚持“ ”，尽力满足乘客合理需求；
站务员服务要求：排队超过 人，并维持 分钟以上，请示值班站长实施双人在岗服务；
值班站长应在 内赶到现场处理乘客事务，如不能及时赶到，必须立即安排有能力处理的员工代理
站务员（厅巡岗）“三多”标准 。
发布人工广播的一般程序为： 。
客运广播分类按照广播区域分为 。
拾获身份证、驾驶证、护照等证件后，由 及时联系地铁公安帮助寻找失主
