女性营业人员采用中坐姿式，双腿并拢，垂直于地面，或斜放于一侧，与地面呈约（  ）度角。

营业人员起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，需要向客户示意，按（）原则，离开座位后凳子要归位。

下列选项中不符合处理投诉时的服务态度的是？

下列选项中哪些是客户自身原因导致的投诉？

下列选项中不是客户投诉的主要目的的是？

服务人员处理投诉与客户达成协议过程中，不当的做法是？

服务人员在接到投诉时，要按照（）的要求及时受理投诉，并且尽量让客户形成积极的第一印象。

处理投诉时站在客户的立场换位思考，诚心诚意地去表示理解和同情，先表示道歉，再细分责任，运用哪种投诉处理技巧？

投诉处理LSCIA模型中L代表的含义是（）。

投诉处理LSCIA模型中S代表的含义是（）。

投诉处理LSCIA模型中C代表的含义是（）。

投诉处理LSCIA模型中I代表的含义是（）。

投诉处理LSCIA模型中A代表的含义是（）。

针对欠费高危用户，以下属于错误做法的是？

“早上好！”用英文表述为？