保障金融消费者公平交易权。金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中（），不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

保障金融消费者依法求偿权。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立（），完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

保障金融消费者受教育权。金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，（），提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

保障金融消费者受尊重权。金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，（）。

保障金融消费者信息安全权。金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，（），保障金融消费者信息安全。

金融机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当（）。

金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的事前协调、事中管控和事后监督机制，确保在金融产品和服务的（）有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。

金融机构推出金融科技创新产品前，（），并及时向金融消费者准确披露金融产品的特点和风险。

金融机构应当尊重金融消费者购买金融产品和服务的真实意愿，不得擅自代理金融消费者办理业务，（）。

金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于（），法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。

金融机构进行营销活动时应当遵循诚信原则，金融机构实际承担的义务（）在营销活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。

金融机构在提供金融产品和服务的过程中，（）要求金融消费者购买协议中未作明确要求的产品和服务。

金融机构向金融消费者追讨债务，不得采取违反法律法规、违背社会公德、损害社会公共利益和第三人合法权益的方式。金融机构委托第三方追讨债务的，（）。

对金融消费者投诉较为集中或者存在侵害金融消费者合法权益隐患的格式合同条款、服务协议文本，金融机构应当（）。

金融机构应当制定年度金融知识普及与金融消费者教育工作计划，结合自身特点开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动。金融机构（）。