《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，退还票价差额。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠票在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠票只限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生证的减价优惠区间更改时，应修改火车票学生优惠卡内相关信息并重新加盖院校公章后方可购票。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件；他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，中国铁路客户服务中心服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为ｋｙ＠12306.ｃｎ。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号),开车前不足48小时可改签车票载明的乘车日期以前、以后的列车。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)，开车后，旅客在当日24时之前可以免费改签当日其他列车。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号),开车后，旅客仍可改签车票载明的乘车日期之后的列车，免收改签费。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号),开车后改签的车票也可以办理退票手续，收取退票费。
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202 号）规定，急救箱用于铁路客运车站和旅客列车为突发疾病、受到创伤的旅客、职工实施现场应急救助。
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202 号）规定，《红十字救护员证》有效期三年，有效期内经复训且考核合格后，可延续红十字救护员资格。
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202 号）规定，客运站车工作人员在工作中发生突发疾病或意外伤害时，不能使用急救箱药箱药械。
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定，实行手机当班集中管理的岗位作业人员接班前，应统一将手机存入定置盒内，全部手机存入后，由班组长进行锁闭管理。
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定，实行手机作业过程禁止使用的岗位人员，在岗位作业时，如遇突发情况，可使用手机进行报告或使用手机录音、录像、拍照等采集证据。
