《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）规定，新证编号为9位，前2位为汉字，第3位为字母，后6位为随机码。
《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）规定， 残疾军人证件从2021年8月1日起 ,旧证作废。
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，手术刀、刨刀、铣刀等专业刀具刀刃长度不超过60毫米可以携带。
《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，袋装医用氧气，总重量和尺寸符合携带品规定，可适量携带，携带量参考患者（不考虑同行人）乘车时间确认。
《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，电动滑板车、电动平衡车、无人机禁止携带。
《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，电子烟，可以携带。
《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，工业酒精类的，禁止随身携带。
《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，含酒精类湿巾不准携带。
《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》（客管〔2023〕16号）规定，榴莲、臭豆腐、螺蛳粉等食品，不可以携带。
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，业务办理异常时，旅客需要办理改签时，车站引导旅客重新购买车票，待系统恢复后为旅客办理原票退票手续，免收手续费。
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，实施电子客票的车站进出站检票正常运行采用全路电子客票联网运行模式，应急情况下，经铁路局集团公司与客票总体组研判，可采用铁路局PSR 检票模式和脱机检票模式，根据实际情况选择处理。
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电〔2020〕16号）规定，旅客网上办理退票后，到车站退款时核收退票费。
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电〔2020〕16号）规定，如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站可以酌情办理退现金或返款。
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电〔2020〕16号）规定，如旅客换取了票面不具有“仅供报销使用”字样的纸质车票，暂不能在网上办理退票。
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电〔2020〕16号）规定，所退车票为电子支付购买的，车站将应退票款退回至原购票账户。
