信用评级机构应当对内部管理制度的有效性进行年度检查和评估，就存在的问题提出处理措施，并于每个财务年度结束之日起四个月内将检查和评估报告向信用评级行业主管部门和业务管理部门报备。

信用评级业务档案应当保存至评级合同期满后五年、评级对象存续期满后五年或者评级对象违约后五年，且不得少于十年。

信用评级机构应当披露开展信用评级项目依据的主要信息来源。

信用评级机构应当披露聘用第三方进行尽职调查的情况。

鼓励金融消费者和银行充分运用调解、仲裁等方式解决金融消费纠纷。

银行应当将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施。（）

银行应当开展金融消费者权益保护工作人员培训，增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力。（）

银行应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训,培训对象应当全面覆盖中级管理人员、基层业务人员及新入职人员。（）

银行开展考核评价时，应当以投诉数量作为重要考核指标。（）

银行应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产。（）

出现侵害金融消费者合法权益重大事件的，银行应当根据重大事项报告的相关规定及时向中国人民银行或其分支机构报告。（）

银行应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持普惠金融重点目标群体获得必要、及时的基本金融产品和服务。（）

银行应当配合中国人民银行及其分支机构开展金融消费者权益保护领域的相关工作，按照规定报送相关资料。（）

银行应当切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任，提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。（）

本人与亲属不得在同一单位担任双方直接隶属于同一管理层成员的职务或有直接上下级管理关系的职务。