虚拟柜员不仅用于识别交易中的柜员要素,而且具有柜台柜员的任何权限。 (1分)

投资者首次购买理财产品前,需在本行营业网点进行风险承受能力评估。 (1分)

理财实际收益是根据业绩比较基准兑付的。 (1分)

固定收益类理财产品的收益是不固定的。 (1分)

理财产品的累计净值等于单位净值加单位分红 (1分)

理财业务中发生客户投诉的,首先由营业网点对投资者投诉事由进行调查核实,做好投资者安抚工作,根据核实情况及时化解;分行营业网点无法解决的,需向分行报告;由分行投诉管理部门协助解决;分行或直属营业网点无法解决的投诉,由总行相关部门共同协助解决。 (1分)

封闭式理财产品在存续期内通常可以申购或赎回。 (1分)

宣传销售文本需经资管业务部、广告宣传和消费者权益保护职能部门审核后方可使用,各营业网点可以制作和分发宣传销售文本。 (1分)

理财产品销售中,本行需做到依法依规保护投资者信息,防范投资者信息被不当采集、使用、传输和泄露。 (1分)

对于与业务相关的个人金融信息,银行业金融机构可以采取任何方式进行收集。( ) (1分)

接到电话投诉日起5个工作日内办结投诉,将投诉处理结果通过宁夏银行投诉管理系统进行反馈。( ) (1分)

提升服务意识,就是满足客户的一切要求。( ) (1分)

受理投诉后,需安抚客户情绪,并要在最佳时间内切实解决客户问题,避免造成重复投诉。( ) (1分)

CRM系统中存款产品到期前7天提醒,理财产品到期前7天提醒,贷款产品到期前2个月提醒。 (1分)

CRM系统中存款产品到期前7天提醒,理财产品到期前7天提醒,贷款产品到期前1个月提醒。 (1分)