当人工加值机BOM故障无法加值或异常时,站务员做好解释工作,引导乘客至自动加值机操作。( )

轨道交通运行过程中发生故障而影响运行时,轨道交通企业应当组织力量及时排除故障,恢复运行。( )

当乘客的良好愿望和期盼值得不到满足时,产生的心理不平衡和抱怨不满的行为,这就是乘客的举报。( )

站务员发现乘客携带危险品后,应对乘客大声喝止,严厉批评。( )