救援人员应熟知周边（　　　）,为客户提供合理的 （　　　）服务,如无法保证信息准确,应（　　　）客户咨询 （　　　） （　　　）。熟知江苏省高速公路清障救援服务（　　　）,（　　　）、（　　　）解答客户咨询。

实施救援作业前,应（　　　）客户出示清障救援服务（　　　）、（　　　）,告知（　　　）。

收取救援服务费用时应当面讲清（　　　）构成,严禁擅自（　　　）或（　　　）收费标准。

现场救援人员不得出现（　　　）、（　　　）、（　　　）和 （　　　）等有失礼仪的行为,提供客户填写单据时应保持材料（　　　）（　　　）、双手（　　　）。

救援作业时应严格按照规范进行操作,（　　　）、 （　　　）,（　　　）客户财产安全,不得出现野蛮粗暴对待（　　　）、（　　　）等情形。

事故救援服务时,特别是遇有人员（　　　）的交通事故, 救援人员应保持（　　　）,不私自评论（　　　）或（　　　）等情况。

救援服务应（　　　）,救援人员不得接受（　　　）, 不（　　　）车辆维修,禁止发生（　　　）、（　　　）、（　　　）、（　　　）等不正当获得行为。

救援过程中遇有异常情况,应及时向（　　　）,救 援人员（　　　）与客户产生（　　　）,不得出现损害（　　　）的行为,维护救援服务良好形象。

清障救援业务培训可以采取（　　　）、（　　　）、 （　　　）、（　　　）、（　　　）、（　　　）、（　　　）等方式,也可以（　　　）多种培训方式。

清障救援业务培训方式应服务于（　　　）,以培训（　　　）为导向,根据不同的培训（　　　）选择相应的培训（　　　）。

障救援业务培训管理,主要包括培训（　　　）、培训（　　　）、培训（　　　）、培训（　　　）、培训（　　　）、培训（　　　）等,加强对培训活动的（　　　）。

培训需求调研。（　　　）,江苏交控（　　　）、经 营管理单位和（　　　）组织开展培训（　　　）,确定清障救援业务培训需求,形成（　　　）培训需求（　　　）。

组织做好培训实施的（　　　）评估工作,并将评估结果 反馈给（　　　）和（　　　）。对照培训方案设定的（　　　）,对培训活动的全过程进行（　　　）和（　　　）。

做好培训全过程监测,可通过（　　　）、（　　　）、（　　　） （　　　）、（　　　）等方式,对培训活动的全过程进行监督和（　　　）。

严格实行培训（　　　）、（　　　）,如实记录培训情况 和考核结果,将其作为衡量（　　　）和（　　　）的一项重要依据。