每家基础电信企业集团影响用户携号转网服务办理的年故障总时长应不超过80小时。

在携号转网服务中，基础电信企业可以通过瞒报用户申请信息来达到数据作假的目的。

确保第三方短信网间转发质量不需要推动短信平台建立直连通道。

在携号转网服务中，可以强制用户将余额转至网内其他账户。

我们要做到不抵触、不恐惧、自信推，从专业的角度帮助客户分析、判断，推荐适合客户的产品，为客户带来服务价值的提升。

营销过程中，我们应多使用专业术语，这样可以体现我们的专业度，加深用户信任。

推荐产品需结合客户消费习惯、爱好增强说服力，一次性把能享受到的所有优惠全部介绍给客户，让客户感受到我们的产品无比优惠。

在与客户沟通的过程中，认真倾听客户的需求和感受，同时安抚客户情绪，并先处理情绪问题再解决具体诉求，可以更有效地开展营销工作。

新发展指业务号码从1到多，包含但不限于新装移网号卡、宽带、IPTV、固话等。

为客户推荐办理副卡时，可突出合账交费优势，即一人交费全家共享。

客户描述诉求时提到“地铁上追剧信号差”，此时解决好客户问题后，还能发现有会员权益使用的隐性需求。

受理客户时，员工应积极主动受理，以同理心方式真诚沟通即可，不需要换位思考，拉近彼此关系，建立彼此信任感。

根据交叉营销工作要求，促维系指在存量业务号码上填充业务包、套餐降档、承诺低消、销户/携转挽留成功等。

与客户沟通过程中，能积极主动根据客户使用情况推荐适配产品的员工，是具备较强服务意识的。

客服代表在线交叉营销成功后，线上直购办理途径有新客服一键办理和cBSS系统办理两种办理方式。