新增预判场景在首次启用时，无需报备集团审批。

智能语音客服场景的命名中不允许出现区域或省分名称。

知识中心权限包括查阅权限、采编权限、审核权限、传播权限等。

知识库的通用业务知识不包括政企业务。

新媒体知识主要适配渠道为中国联通APP等联通自有渠道，不包括联通新媒体账号、百度、知乎、抖音等外部热点渠道。

新媒体知识是结合文字、图片、表格、视频、音频、H5等形式加工、呈现并推送给客户使用的知识。

联通APP体验众筹平台是承接外部客户体验的平台，依托此平台将对内部员工进行知识问卷调研、体验等工作。

人工2小时重复来电率取数规则需要剔除因测试等因素导致每日20次以上高频重复拨打量。

响应率、解决率、满意率三项指标达到目标值得满分，分数占比为2：2：2。

区域中心对合作伙伴月度贡献分项每月加分上限为3分，扣分下限为-3分。

热线温情服务目前专项攻坚30个低感高频服务场景。

客户反映移网网络问题时，可以不打点凭经验解释。

目前温情服务中出现服务标准规范落地执行不到位，重调度，轻帮扶。

客服服务承诺必须百分百兑现，业务受理百分百正确。

温情服务标准录音抽检合格率≥96%。