质量管理体系咨询师是对组织的质量管理体系实现给予帮助、提供建议或( )的人员。

咨询师的作用通常包括:帮助组织识别为确保有效地策划、运行和( )这些过程所需的文件。

质量管理体系咨询师应具备并能够运用质量管理( )、方法和技术等方面的知识。

质量管理体系咨询师应具备( ),以便理解质管理体系如何与组织的整个普理体系相兼容和相互影响(包括了解组织的人力资源),以及质量管理体系如展开,以确保达到组织的目的和目标。

在每次会议上,组织都应根据质量管理体系实现活动的( )和其预算,对质量管理体系实施的进展情况进行评审,并应将进展情况评审的书面报告提交最高管理者。

( )是结构方程模型的构成部分,用以描述潜变量与可观测变量之间关系的方程

( )是结构方程模型的构成部分,用以描述潜变量之间关系的方程

( )由潜变量和其所对应的可观测变量按照相互影响关系构成

可采用方差分析等多元统计方法比较不同部门、不同细分市场或不同类型顾客满意水平的差异情况为( )

问卷的信度与效度检验应在预调查中进行,效度检验方法有:表面效度、内容效度、效标效度和( )

组织应对参与顾客满意测评的人员制定相应的()

组织应根据测评( )及所识别的顾客和顾客需求确定测评指标

组织应根据所获得的数据类型和( )选择相应的数据分析方法。

《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579)标准中,用()四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。

《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579)标准中,组织的卓越绩效评价包括定性评价和()。