护士长是护理纠纷防范与处理的第一责任人
患者及家属对护理工作的投诉及纠纷实行“首诉负责制”，分别由护士长、医学中心和院护理部负责接待，详细记录 投诉时间和内容
院护理部 对中心护理部上交的人员学分情况进行抽查，合格者统一汇总后提交院继续教育委员会通过，作为我院护理人员晋升专业技术职务的依据
护士长每周检查护士学分考核手册并签名
如遇重大问题无法处理时，需报各单位医疗风险管理部门协同解决，同步报院护理部各案
带教教员应具备临床教师教学资质，按照教学计划完 成教学任务，及时反馈实习生实习情况。
发药前应备好温开水，做到发药到手，同时向患者交 待用药名称、目的、作用、副作用及注意事项。
严格执行查对制度和无菌技术操作原则，无关人员可以进入。
一次性物品不可复用，复用的医疗物品和器械应该集中处理。
分诊护士应对候诊患者实施健康教育
急诊科护理人员应坚守岗位，各司其职，严格执行各项规章制度和护理操作规程
急诊科分诊区护士负责根据患者病情、病史及相关检查结果等进行简单救治
抢救区护士负责患者转运
各类抢救药品、急救器材应根据实际情况可移动使用
落实工作人员隔离防护制度，进出发热门诊应在隔离区域外穿脱防护用品
