单选题 2.由于对免费乘车规定、安检进站标准等规章制度学习掌握不到位导致判断错误，造成相关政策执行标准不统一引发乘客投诉。

单选题 7.发现车站及列车内发传单、摆摊设点等影响运营秩序和安全的行为未及时制止。

单选题 5.拾获遗失物品后未及时上交或因保管、交接不善引发乘客投诉。

单选题 1.服务过程中由于服务态度不佳引起乘客强烈不满，产生不良的社会影响。

单选题 8.带领无关人员进入车控室、驾驶室等工作场所，给公司造成不良影响。

单选题 6.因员工在岗聊天、精神状态不佳等作业纪律问题，造成一定影响。

单选题 3.由于员工违章违纪、工作失误或管理不当，导致在网络平台、市政官网等累积转发5次及以上的投诉事件。

单选题 4.违规操作票务系统、错误引导乘客行程、未按要求开展末班车服务等，导致乘客行程耽误或利益受损，涉金额在100元及以下的。