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填空题

单次售票作业结束,票款离柜,乘客返回客服中心认为出现找零错误,要求退还,应如何处理。

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由4l***vh提供 分享 举报 纠错

相关试题

单选题 乘客一次乘车旅程中,从入闸到出闸超过180分钟,需(  )。

A、补交超时车票

B、按线网最低票价另交全额超时车费

C、补交超程车费

D、按线网最高票价另交全额超时车费

单选题 车票已有进闸记录而乘客未进闸的,可在(  )内在发售站免费办理消除记录手续。

A、5分钟

B、10分钟

C、20分钟

D、30分钟

判断题 乘客进站时票卡异常,应按规定将票卡进行更新或重新发售,严禁让乘客持异常票卡进站。(  )

A、正确

B、错误

多选题 乘客进入进站闸机后,(  )或者利用其他欺骗手段乘车的,视为无票或持无效车票乘车,需按线网最高票价另交全额车费。

A、遗失车票

B、人为损坏车票

C、使用过期

D、伪造或涂改车票

单选题 车站启用代票券前需通知(  )

A、运营公司

B、调配中心

C、控制中心

D、清分中心

判断题 票务差错原则上由管理部门自行处理。(  )

A、正确

B、错误

单选题 下列哪项不属于乘客事务处理类的票务差错(  )。

A、乘客事务处理单未按规定填写或冒充乘客签名

B、未按规定办理车票发售、退票、更新等乘客事务处理

C、未按规定向乘客提供交易凭证情况

D、未执行双人操作、双人确认有关规定

单选题 短溢款均在客运部清分室查明后,系统中提示差异处理单的(  )补起。

A、次日

B、当日

C、当周

D、当月

判断题 票务差错是指与员工在票务管理、设备操作、现场票务运作过程中,因违反票务政策、规章制度或设备操作规范,尚未造成票务事故的行为或操作。(  )

A、正确

B、错误

单选题 票务事故的定性应当在事故后的(  )内完成,重大、复杂或特殊情况需要延长时间的,应报主管领导同意适当延长处理时间。

A、3个工作日

B、3天

C、7个工作日

D、7天