单选题 （单选）通过省公司或集团总部转办、广播电视媒体平台曝光、及其他对公司造成负面舆情的重大投诉案件，对代理商立即执行_____元扣罚，并关停工号，视情节严重性进一步做冻结佣金、取消合作、拉入行业黑名单处理。（ ）

单选题 （单选）入网_____月内的用户发生退费，同一代码点超过规定数量将执行扣罚。 （ ）

单选题 （单选）批量申诉，指同一网点剔重后申诉量_____户的，需按300元/宗执行扣罚。（ ）

单选题 （单选）同一代码点在规定入网月内的用户单月申请退费超过规定户数的，中低端按_____元/户、中高端按_____元/户执行扣罚。（ ）

单选题 （单选）同一代码点在规定入网月内的用户单月申请退费_____户的，需执行扣罚。（ ）

单选题 （单选）金融分期用户发生退业务和退机等申投诉，需如何处理。（）

多选题 （多选）无合约用户咨询销户途径，可引导用户通过以下哪些途径办理。 （ ）

单选题 （单选）销户用户拒绝支付欠费、滞纳金、违约金等费用，_____元以上需要通过客服工单流转后台处理。（ ）