简答题 顾客进线催促售后进度，查询异常退货订单为指令与实物不符，处理流程为：
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简答题 顾客进线催促售后进度，查询异常退货订单为验红，处理流程为：
简答题 顾客进线催促售后进度，查询异常退货订单为7退脏污，处理流程为：
单选题 以下关于闪电退款说法正确的是：
A、使用京东上门取件，京东会根据顾客的信誉度，优先赔付顾客商品款项
B、服务单显示“已收货，代付款”的状态，不管寄回商品是否有异常，引导顾客无需理会
C、顾客反馈已经收到商品款项的退款，京东显示催收信息，客服不管寄回商品是否有异常，引导顾客支付催收款项
D、不管顾客寄回几件商品，京东都会直接为顾客闪电退款
简答题 顾客进线催促售后进度，查询异常退货订单为非AD商品，处理流程为：
不定项选择题 TRM显示指令与实物不符，场景有：
A、商品本来的错发
B、订单无任何异常，可以正常反馈千牛群催促售后进度
C、顾客寄回商品有误，导致SKU核对不一致
D、AB交叉订单
单选题 以下属于发货异常的有：
A、超48小时未派送
B、物流显示拒收，实际未拒收
C、在某站点停留超48小时未更新
D、超48小时，有物流单号无任何走件信息
单选题 以下查询TRM系统，可以进行催促退换货的场景有：
A、无指令退货
B、TRM系统未查询到记录
C、退货少件
D、验红
不定项选择题 TRM工单显示无指令退货，我们需要核实：
A、顾客是否正确申请服务单
B、顾客服务单是否审核通过
C、顾客是否上传正确物流单号
D、顾客是否寄回发货清单
2020-07-01 
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