搜索答案

[多选题] 以下哪些是维修服务正向激励的参与条件

A、 技工15分钟上门率≥70%
B、 无维修客诉、无瞒报漏报、无虚假销项
C、 商户主动参评率达80%及以上
D、 维修量在(n/2,2n)之间,n为全国广场整体店均
E、 无商户整体评价不满意工单

《专项考试》 由 提供  共 28 道

练习该题库
微信扫一扫
扫一扫下载APP
微信小程序答题 下载APP答题 试题纠错

相关试题

[判断题] 商户维修过程中,无配件维修时,可以帮商户代买配件

A、正确

B、错误

[单选题] 需断电作业的,需向商户、营运说明情况,得到()、营运许可后方可进行施工,不可盲目断电

A、工程

B、安品

C、商户

D、商家

[单选题] 商户报修工单生成后,默认的工单处理方式为()

A、转派工单

B、非即时维修

C、关闭工单

D、即时维修

[单选题] ()分钟未派工【不要派工】,与商户沟通进行关单操作

A、3

B、8

C、12

D、10

[判断题] 遇到不属于商管维修范围的工单,不需与商户进行沟通直接进行关闭工单操作。

A、正确

B、错误

[多选题] 维修服务正向激励方案加分的两个方面

A、商户满意度

B、验收率

C、技工上门率

D、商户参评率

[单选题] 商户维修服务动作规范,包括人员形象规范、装备携带要求、工作流程及()要求

A、商服评价

B、规范语言

C、商户回访

D、商户沟通

[判断题] 无维修客诉、无瞒报漏报、无虚假销项、无商户座谈会同一商户同一事项多次报修未解决的反馈

A、正确

B、错误

[多选题] 上门打点派工短信/万信通知接收人:( )、( )、( )

A、各专业主管

B、慧云工程师/助理工程师

C、工程经理/副经理

D、工程物业副总

[多选题] 商服平台维修服务整体服务流程

A、商户评价

B、客服受理

C、技工上门

D、主管派工

[判断题] 商服平台满足7项达标条件加1分,有一条不满足不能加分,超标部分按技工上门率量化加分0.1分-1分,最高加2分。

A、正确

B、错误

[判断题] 商服打点过程中,打点时间在4分钟内,会将此工单判为虚假工单。

A、正确

B、错误

[判断题] 98%≥15分钟技工上门率≥95% 加0.2分

A、正确

B、错误

[多选题] 打点过程中,哪些人需要监管10分钟打点反馈情况

A、派工人员

B、工程物业副总

C、工程经理

D、商服专员

[多选题] 综合类商户维修分为哪几类?

A、商铺装修导致的渗漏水

B、甲方施工工程(结构、屋面)导致的渗漏水

C、装饰:天花、地面、墙面小面积(1㎡以下)涂料维修

D、门、窗锁具、闭门器等五金配件维修更换

[单选题] 客服人员、技工是服务商户的主要工作人员,在服务过程中,使用( )的礼貌话术,有利于树立万达服务品牌,规避话术违规风险。

A、系统化、标准化

B、常规化、标准化

C、规范化、标准化

D、规范化、常规化

[单选题] 在商服保修管控中,同一商户在7天之内报修量不得超过()次

A、3

B、7

C、5

D、4

[论述题] 请根据时间的先后,一一对应排序

[单选题] 商户渗漏水维修,立即启动应急措施(封堵、引流),()协助铺内卫生清理,保障商户正常营业

A、营运部

B、工程部

C、物业部

D、安品部

[判断题] 如遇无法现场评价时,需联系楼层主管与商户沟通完成评价

A、正确

B、错误