小宇是一家店铺的售后查件客服，经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误，下列哪个做法是正确的? | 电子商务师

单选题

小宇是一家店铺的售后查件客服，经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误，下列哪个做法是正确的?

A、

告知消费者快递的电话号码，让消费者自己催促即可

B、

不查询任何信息，根据经验判断直接告知顾客等待即可

C、

告知消费者，物流属于第三方合作，不在自C己能力可控制的范围内，让消费者耐心等待，如果实在着急，就让消费者自己投诉物流公司

D、

先根据顾客提供的订单号帮助顾客查看物流情况，是否属于物流异常，如果是物流异常，则安抚顾客帮助顾客跟进，如果不属于异常，安抚顾客让耐心等待

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A、

高端化

B、

精英化

C、

大众化

D、

小众化

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A、

线下零售商

B、

出口商

C、

消费者

D、

进口商

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A、

色彩，图形，文字

B、

标志，文字，图形

C、

文字，色彩，广告语

D、

色彩，图形，品名

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A、

数字签名及验证

B、

对文件进行加密

C、

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D、

时间戳

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A、

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B、

950px

C、

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D、

950cm

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A、

美观

B、

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C、

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D、

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A、

面积

B、

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C、

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D、

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A、

名称

B、

货号

C、

数量

D、

生产厂家

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