A、涉及到需要反馈升工单的情况,需要在工单中备注:微博注册手机号、微博昵称、可联系电话、用户问题

B、只有涉及账号安全、登录、涉及钱类的(微博会员、账号余额提现)问题升工单给二线反馈处理。

C、微博官方服务热线4000960960,按照语音提示查询问题解决流程,服务时间(9:00-21:00),可以建议用户按其他数字键尝试切换到人工客服。比如按语音提示的5号键、6号键相应步骤尝试一下

D、如果用户想要查看文字类的详细操作步骤,可以建议用户登录微博账户点击“我”-“服务中心”按照客服中心的自助服务提示查找相应问题的解决方法

A、LONGJIANG-BK支持跨期提前结清

B、WUKUANGXT-ABS支持跨期提前结清

C、DWY-ZH支持跨期提前结清

D、ZGC-BK2支持跨期提前结清

A、法催用户进线表示自己已经还款,但不配合提供还款截图,可以有效询问还款金额时间还款账户、沟通还款的人员截图等。如用户还是不配合,可以回复如您确实还款,也可以催促与您对接的工作人员帮您尽快反馈入账。同时这种也可以说帮用户反馈核实

B、法催用户问题以及兴业消金逾期30天以上问题无法反馈贷后业务组,直接让用户联系兴业客服或者对应的法催客服电话,如用户不认可逾期费用,正常解释用户还是不认可,坚持要求减免滞纳金,可建议用户拨打兴业官方客服4001095561,打客服电话后会有工作人员回复

C、如果近期有法催客户进线,涉及到南宁天思商务服务有限公司的诉讼案件,请让客户不要轻信其他人提供的支付宝账号,因为可能是诈骗。涉及到南宁天思商务服务有限公司的诉讼案件,请优先告知联系南宁天思代理人电话19914899016

D、法催用户进线反馈问题,无论是不认可利息还是不认可协议,只要需要升工单反馈到二线处理的,服务历史都记录法催用户,不承诺回复时间

A、23:50~00:05

B、23:50~03:00

C、23:00-00:00

D、22:30-01:00

A、亿联用户反馈征信显示的金额和结清证明上显示的金额不一致,并要求开具和征信上金额一致的结清证明,可让用户提供征信截图反馈二线

B、亿联、包银、百信资金方:如用户用途是办理业务(即:反馈开具/自行开具资金方结清证明),都是需要在后台核实是否还有待还款,若有待还款即使已经结清的也是无法开具的,需要建议用户结清后再反馈开具

C、宁波银行结清证明需要拨打宁波银行客服电话申请,客服电话:400-976-6666

D、用户有贷款需求,开具资金方的,要求先开平台的,但是要求一笔一笔地开具,如果后台有多笔已结清借款,不承诺一定可以开具,告知可以尝试反馈

A、2019/10/22之前借款的用户要求开具发票,一线的回复话术为,因您借款时间较久,客服这边暂时无法查看相关借款,为您升级专人处理,请您保持电话畅通。记录相关信息升工单给技能

B、时间预计需要15-30个工作日左右

C、询问用户需要开具哪一笔借款的发票,如该笔未结清询问要那一期的发票

D、如用户已注销,正常解释无法开具

A、电核:5万以上的都会电核,需要电核的用户10分钟以内打一次,10分钟以后会再打一次,再就是1小时后会再打一次,如果三次都没通就会拒

B、放款时间:每天6-22点

C、用户在借款前确认借款的页面最下方可查看到“您的借款提供方为兴业消费金融股份公司”;

D、可借期限:9、12、18、24期,有一部分用户只支持部分期限,具体以每位用户的页面显示为准

A、目前上线了众邦与众、爱施德与众(ASD1-WJ)、包银天邦、哈密鸿飞、百信安家、百信华瑞、盛银

B、用户线上还款失败时:引导用户重新打开还款页面,选择支付宝还款即可

C、爱施德与众(ASD1-WJ)(含勇气基金)是支持线上支付宝还款的

D、用户进线咨询如何还款,坐席引导用户在页面选择支付宝线上支付,用户认可,服务历史记录:线上支付宝还款