A、法催用户进线表示自己已经还款,但不配合提供还款截图,可以有效询问还款金额时间还款账户、沟通还款的人员截图等。如用户还是不配合,可以回复如您确实还款,也可以催促与您对接的工作人员帮您尽快反馈入账。同时这种也可以说帮用户反馈核实

B、法催用户问题以及兴业消金逾期30天以上问题无法反馈贷后业务组,直接让用户联系兴业客服或者对应的法催客服电话,如用户不认可逾期费用,正常解释用户还是不认可,坚持要求减免滞纳金,可建议用户拨打兴业官方客服4001095561,打客服电话后会有工作人员回复

C、如果近期有法催客户进线,涉及到南宁天思商务服务有限公司的诉讼案件,请让客户不要轻信其他人提供的支付宝账号,因为可能是诈骗。涉及到南宁天思商务服务有限公司的诉讼案件,请优先告知联系南宁天思代理人电话19914899016

D、法催用户进线反馈问题,无论是不认可利息还是不认可协议,只要需要升工单反馈到二线处理的,服务历史都记录法催用户,不承诺回复时间

A、户需要更新征信,在未过最后一期还款日的情况下无需让用户提供征信截图可直接反馈二线更新征信

B、如借款已还清并且距离最后一期还款日已经超过了15天,需要用户提供最新的征信报告截图反馈二线处理;

C、用户咨询在征信上查看到与众担保,表示和让自己还款的公司名称不一致,正常告知平台和与众担保有合作关系

D、如果之前有结清证明的工单,已经处理了并开给了用户,用户再次进线表示开的结清证明和征信上不符,这种是需要提供征信报告的截图给在线,在线需要重新升工单,不能直接催电话之前的结清证明工单

A、电核:5万以上的都会电核,需要电核的用户10分钟以内打一次,10分钟以后会再打一次,再就是1小时后会再打一次,如果三次都没通就会拒

B、放款时间:每天6-22点

C、用户在借款前确认借款的页面最下方可查看到“您的借款提供方为兴业消费金融股份公司”;

D、可借期限:9、12、18、24期,有一部分用户只支持部分期限,具体以每位用户的页面显示为准

A、亿联用户反馈征信显示的金额和结清证明上显示的金额不一致,并要求开具和征信上金额一致的结清证明,可让用户提供征信截图反馈二线

B、亿联、包银、百信资金方:如用户用途是办理业务(即:反馈开具/自行开具资金方结清证明),都是需要在后台核实是否还有待还款,若有待还款即使已经结清的也是无法开具的,需要建议用户结清后再反馈开具

C、宁波银行结清证明需要拨打宁波银行客服电话申请,客服电话:400-976-6666

D、用户有贷款需求,开具资金方的,要求先开平台的,但是要求一笔一笔地开具,如果后台有多笔已结清借款,不承诺一定可以开具,告知可以尝试反馈

A、涉及到需要反馈升工单的情况,需要在工单中备注:微博注册手机号、微博昵称、可联系电话、用户问题

B、只有涉及账号安全、登录、涉及钱类的(微博会员、账号余额提现)问题升工单给二线反馈处理。

C、微博官方服务热线4000960960,按照语音提示查询问题解决流程,服务时间(9:00-21:00),可以建议用户按其他数字键尝试切换到人工客服。比如按语音提示的5号键、6号键相应步骤尝试一下

D、如果用户想要查看文字类的详细操作步骤,可以建议用户登录微博账户点击“我”-“服务中心”按照客服中心的自助服务提示查找相应问题的解决方法

A、目前上线了众邦与众、爱施德与众(ASD1-WJ)、包银天邦、哈密鸿飞、百信安家、百信华瑞、盛银

B、用户线上还款失败时:引导用户重新打开还款页面,选择支付宝还款即可

C、爱施德与众(ASD1-WJ)(含勇气基金)是支持线上支付宝还款的

D、用户进线咨询如何还款,坐席引导用户在页面选择支付宝线上支付,用户认可,服务历史记录:线上支付宝还款

A、LONGJIANG-BK支持跨期提前结清

B、WUKUANGXT-ABS支持跨期提前结清

C、DWY-ZH支持跨期提前结清

D、ZGC-BK2支持跨期提前结清

A、2019/10/22之前借款的用户要求开具发票,一线的回复话术为,因您借款时间较久,客服这边暂时无法查看相关借款,为您升级专人处理,请您保持电话畅通。记录相关信息升工单给技能

B、时间预计需要15-30个工作日左右

C、询问用户需要开具哪一笔借款的发票,如该笔未结清询问要那一期的发票

D、如用户已注销,正常解释无法开具