单选题 投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或（ ）投诉。

单选题 受理员岗位职责，属于营业厅（ ）岗位序列。

单选题 营业厅工单管理负责对各类业务定单的稽核工作，认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，保证稽核准确率为（ ）%。

单选题 营业厅在岗位职责明确的基础上可根据实际情况动态管理员工职级，销售人员比例达到营业人员总数的___%。

单选题 终端销售是指根据客户特征及需求，主动为客户提供终端及相关配套产品的（ ）与服务。

单选题 营业厅经理岗位职责，属于营业厅（ ）岗位序列。

单选题 营业厅巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况，走动式巡检为（ ）分钟一次。

单选题 通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示中国联通规范、统一的企业与品牌形象，传播业务与服务信息，属于营业厅（ ）内容。