单选题
服务级别协议应处于()的控制之下
A、
能力管理过程
B、
变更管理过程
C、
业务关系管理过程
D、
事件管理过程
单选题
用户致电服务台,说他不能够访问已经授权的网站,请问这是一个()
单选题
下面不属于服务交付过程的是()
A、
服务级别管理
B、
服务连续性和可用性管理
C、
计划和实施新的或变更的服务
D、
服务报告
单选题
下列不属于服务策划内容的是()
A、
管理设施和预算
B、
定义服务提供方服务管理的范围
C、
识别需要执行的过程
D、
识别/评估和管里实现既定目标的问题和风险的方法
单选题
GB/T 24405.1-2009/ISO/IEC20000-1:2005标准是()
A、
业务连续性管理体系的要求
B、
IT服务管理体系要求
C、
信息安全管理体系的规范
D、
IT服务管理体系指南
单选题
下列关于服务方针的描述不正确的是()
A、
是可量化的
B、
与服务提供方的宗旨相适应
C、
包括对满足服务需求的承诺
D、
在连续的适宜性方面通过评审
单选题
第二方审核是()
A、
由组织的相关方进行的审核
B、
内部审核
C、
由公正第三方进行的审核
D、
由独立认证机构进行的审核
单选题
那个服务管理流程负责评估变更请求的风险影响和业务收益()
A、
配置管理
B、
变更管理
C、
发布管理
D、
服务连续性和可用性管理
2021-09-16 
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