单选题 （）负责对服务质量不合格作出处置决定。

单选题 （）是识别顾客正当需求、发现不合格服务，并通报沟通的部门。

单选题 直营门店营业员如遇顾客提出商品退调需求，应热情接待顾客，并立即告知直营门店（）。

单选题 直属门店员工要具有证明其（）的相关文件。

单选题 一次销售卷烟、雪茄烟总数量不得大于等于（）条。

单选题 （）负责对直属门店服务设施不合格作出处置决定。

单选题 （）负责对直属门店发生的商品质量、人员资质和素质能力、服务标准及其他不合格服务作出处置决定。

单选题 在商品退调过程中直属门店店长、值班长应核对（）。