单选题 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：用电业务接到工作单后（）个工作日内与客户联系。

单选题 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,作业前准备工作中：客户服务人员至少提前（）分钟上岗，启动计算机、排队机、打印机等工作设备，检查电话机、传真机是否正常，确保通讯线路畅通。

单选题 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中： 用电业务受理后，（ ）分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。

单选题 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：对已答复完毕的业务，在办理完毕或通话结束后（ ）分钟内办结，将工单内容、录音及其他相关信息保存归档。

单选题 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：咨询查询及非行风举报问题，在办理完毕或通话结束后（ ）分钟内直接传递至所属部门或单位处理。

单选题 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后10分钟内传递至（）审核后传递处理。

单选题 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟定答复意见业务环节中：归口部门反馈答复意见后，省公司市场营销部（）整理归口部门的处理意见，提交至客服科科长审核。

单选题 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户第（）次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果，对已有结果的按工单结果直接答复。