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判断题 《专项业务报告要素信息采集表》仅采集专项业务报告要素信息,专项业务报告的原件由涉税专业服务机构和委托人双方留存备查,需向税务机关报送。( )

A、 正确
B、 错误

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单选题 下列投诉属于侵害纳税人合法权益的投诉是( )。

A、

对税务工作人员未履行首问责任制的投诉

B、

对税务机关及其工作人员未按办税事项“最多跑一次”服务承诺办理涉税业务的投诉

C、

对税务机关及其工作人员泄露纳税人商业机密或者个人隐私的投诉

D、

对税务机关工作人员使用服务忌语的投诉

单选题 以下处理正确的为:( )

A、 纳税人在咨询过程中对咨询员进行谩骂时处理方式为:请纳税人使用文明用语,若仍无改善,重复提醒三次后可挂机。

B、 纳税人咨询时未表达清楚问题,咨询员可告知:“您到底要问什么,您说清楚一点,您再说一遍不行?”

C、 纳税人为女性时,称为“小姐”。

D、 接通电话后听不到对方声音时:提示三次后仍无应答,可挂机。

单选题 对服务言行的投诉,是指纳税人认为税务机关工作人员在履行纳税服务职责过程中服务言行不符合文明服务规范要求而进行的投诉。具体包括:( )

A、税务机关工作人员未按办税事项“最多跑一次”服务承诺办理涉税业务的

B、税务机关工作人员未按规定落实首问责任制的

C、税务机关工作人员未按规定落实“一次性告知”纳税服务制度的

D、税务机关工作人员服务用语和行为举止不符合文明服务规范要求的

单选题 投诉人认为投诉处理结果显失公正的,可向上级税务机关提出复核申请。上级税务机关自受理之日起,( )个工作日内作出复核意见。

A、5

B、10

C、15

D、20

单选题 税务机关收到投诉后应于( )个工作日内决定是否受理,并按照“谁主管、谁负责”的原则办理或转办。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

单选题 纳税人来电举报企业拒开发票,情绪非常激动。咨询员要保持平静的心态,按照( )的原则,安抚好纳税人的情绪。

A、 先处理情绪,再处理事情

B、 真诚服务,有礼有节

C、 相互尊重、热情周到

D、先处理事情,再处理情绪

单选题 服务投诉因情况复杂不能按期办结的,经受理税务机关纳税服务部门负责人批准,可适当延长办理期限,最长不得超过( )个工作日,同时向转办部门进行说明并向投诉人做好解释。

A、3

B、5

C、10

D、15

单选题 税务机关对各类服务投诉应限期办结。对服务言行类投诉,自受理之日起( )个工作日内办结;服务质效类、其他侵害纳税人合法权益类投诉,自受理之日起( )个工作日内办结。

A、5,10

B、5,15

C、10,20

D、10,30