单选题 根据分公司2023年自查工作要求，关于“是否按时报送监管转送案件办结情况”一项应反馈证明材料涵盖的范围，下面说法正确的是：

单选题 客户甲投诉办理名下一份银保系列保单相关保全业务时，工作人员要求提供的材料、流转流程、保全规则等复杂繁琐，该案录入投诉业务处理平台时，“投诉人信息-涉及系列”一列应选类别为：

单选题 已知监管转办案件占比=统计期内监管投诉量/统计期内接收投诉件数×100%，其中的分子（监管投诉量）是指？分母（统计期内接收投诉件数）是指？

单选题 各级银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后（ ）

单选题 已知投诉15日办结率=统计期内接收投诉15日办结件数/统计期内接收投诉件数×100%，案件统计范围根据自定义报表受理日期计（此处规则有更新，请注意），投诉类型剔除内部投诉，仅包含外部投诉和群体投诉总量，其中分子指？分母指？

单选题 分公司2023年自查工作要求自查报告报送频率为（ ），整改计划落实情况报送频率为（ ）

单选题 2023年投诉15日办结率考核（ ）值

单选题 《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中规定银行保险机构，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷，该制度是指（）